Wissensmanagement bei Energieversorgern

Hamburger Energienetze, Hamburg Messe — Energie & Versorger

Wie Hamburger Energienetze und Hamburg Messe ihr technisches Wissen mit KI zugänglich machten.

Herausforderung

Technisches Wissen über Jahrzehnte gewachsen — verteilt auf Dateiserver, Wikis und in den Köpfen langjähriger Mitarbeiter. Neue Kollegen brauchten Monate, um sich zurechtzufinden. Bei Störungen ging wertvolle Zeit für die Suche nach Dokumentation verloren.

Ausgangssituation

  • Mehrere tausend technische Dokumente über verschiedene Systeme verteilt
  • Keine einheitliche Suche über alle Quellen
  • Wissensträger kurz vor der Rente — drohender Wissensverlust
  • 30% der Arbeitszeit für Suche nach Informationen

Vorgehen

  1. Analyse der bestehenden Wissensquellen und Suchmuster
  2. Aufbau einer RAG-basierten Wissensplattform
  3. Indexierung aller Dokumente und Wikis
  4. Pilotbetrieb mit dem technischen Support-Team
  5. Rollout auf gesamte Organisation

Lösung

KI-gestützter Wissensmanagement-Agent, der alle internen Wissensquellen durchsucht und Fragen in natürlicher Sprache beantwortet — mit Quellenangabe und in Sekunden. Integriert in Microsoft Teams für direkte Nutzung im Arbeitsalltag.

Nutzen / Ergebnis

  • 80% weniger Suchzeit
  • Antworten in Sekunden statt Stunden
  • Wissen bleibt im Unternehmen, auch wenn Mitarbeiter gehen
  • Onboarding-Zeit für neue Mitarbeiter halbiert
  • ROI in 6 Monaten